Често задавани въпроси
ДОСТАВКА:
Пратките имат ли преглед?
Да разбира се, всяка изпратена от нас пратка е с опция преглед и препоръчваме тя да бъде прегледана преди плащане за да се уверите, че продуктът ще удовлетвори вашите нужди.
Пратките имат ли застраховка?
Да всяка пратка е застрахована и куриерът носи отговорност тя да пристигне при вас невредима.
Могат ли да се доставят? С коя куриерска фирма изпращате?
Работим с куриерска фирма ЕКОНТ и изпращаме пратки до всяка точка на България както до офис на Еконт, така и до личен адрес.
Каква е цената за доставка?
Цената на доставката се определя от това какъв е обема, теглото и наложения платеж на вашата поръчка.
Длъжен ли съм да взема пратката веднага когато тя пристигне в офис на куриер?
Не, не сте длъжни имате срок от 5 работни дни, за да получите вашата поръчка.
Колко време отнема доставката?
Всяка поръчка ще бъде изпратена в срок от 1-2 работни.
ПРОДУКТИ:
Какви са размерите на продукта?
Разполагаме с разнообразие от продукти и към всеки продукт ще откриете информация за точните размери.
Цената за брой ли е? За квадратен метър или за линеен метър?
Обявените цени са за брой.
Къде могат да се видят на място? Могат ли да се закупят от място?
Нашият склад се намира в град Пловдив. Нашите клиенти са винаги добре дошли да разгледат или да закупят някой от предлаганите от нас продукти.
Предлагате ли монтаж?
За съжаление не предлагаме монтаж, но за сметка на това се страраем да предлагаме продукти, които се поставят бързо, лесно и чисто.
Как се поставят? Каква трябва да е повърхността и трябва ли да се обработи предварително?
Към всеки продукт сме поставили инструкции за поставяне за да сме спокойни, че ще поставите продуктите правилно и крайният резултат ще ви удовлетвори.
Лесно горими ли са? Могат ли да се монтират около печка?
Продуктите не са лесно горими, но все пак препоръчваме при поставянето около печка да имате поне 30 см разстояние.
Как са опаковани? Тежки ли са,трудни ли са за пренасяне?
Стараем се да опаковаме продуктите така, че да са удобни за транспортиране, ако имате нужда от допълнителна информация не се колебайте да се обърнете към нас.
Могат ли/С какво и как се режат?
Продуктите обикновено могат да се режат с макетен нож, шлайф, зеге, циркулярче и др...
Могат ли да се монтират върху повърхност която има влага?
Не препоръчваме да поставяте продуктите върху повърхност която има влагата защото дори и да се залепят няма да издържат дълго време, а нашата цел е да ви свършим работа и да се наслаждавате на нашите продукти години...
Как се почистват?
Повечето продукти, които предлагаме могат да се мият. Повече за почистването ще откриете в информацията на продуктите.
Безопасни ли са за деца?
Нашите продукти са безопасни за всички членове на вашето семейство.
ПЛАЩАНЕ:
Какви методи на плащане мога да използвам?
Можете да заплатите с наложен платеж, по банков път или с кредитна/дебитна карта.
Как да разбера дали плащането е минало успешно?
След направено плащане, ще получите потвърждение на посочения от вас емейл адрес.
Ако имам проблем при опит да платя какво да направя?
В този случай е добре да се свържете с нас за да съдействаме.
Мога ли да платя с карта на куриер?
Да разбира се, можете да платите както с наложен платеж така и с карта.
РЕКЛАМАЦИИ:
Мога ли да върна/заменя пратката?
Да разбира се в срок от 30 дни след получаването на продуктите вие имате право да ги върнете, ако те са невредими.
За връщане или замяна можете да използвате формуляр https://artoaza.com/vrashtane-i-zamyana
( в този случай е важно да поемете доставката и да направите застраховка на пратката, за да сме сигурни, че няма да има ощетена страна. )
Какво да правя, ако има щети или повреда на стоката?
В този случай е важно да снимате щетите и незабавно да се свържете с нас, за да съдействаме по най – добрия начин.
Колко време отнема връщане или замяна?
Стараем се възможно най – бързо да съдействаме и въпреки, че законът предвижда 30 дни ние винаги успяваме да реагираме за не повече от 5 работни дни.
Как получаваме продуктите?
Продуктите са добре опаковани от нас, а вие можете да изберете дали да ги получите до вратите на вашия дом или до офис на куриер, като е задължително да използвате опцията преглед.