ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ARTOAZA.COM

 

 

Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Артоаза“ ООД (наричано по-долу „дружеството“) и потребителите на електронния магазин, достъпен на домейна artoaza.com (наричан по-долу „онлайн магазинът“).

Те регламентират реда и условията за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние на стоки чрез онлайн магазина, начините и сроковете за доставка, начините на плащане, условията за връщане и рекламации, както и отговорността на страните, произтичаща от използването на онлайн магазина и сключването на договори чрез него.

 

Раздел I - Информация за търговеца и регулаторните органи

Чл. 1 (1) Настоящият онлайн магазин се управлява и администрира от:
Наименование: „Артоаза“ ООД

ЕИК:205945285;

Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, п.к. 4003, ул. „Лебед“ № 2

Адрес за кореспонденция: гр. Пловдив, п.к. 4003, ул. „Лебед“ № 2

Телефон:+359 878 899 755

Имейл адрес: [email protected]

(2) Контролни органи във връзка с дейността на Търговеца:

Наименование: Комисия за защита на потребителите 

Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. "Врабча" № 1 

Адрес за кореспонденция: гр. София, ул. "Врабча" № 1 

Телефон: 0700 111 22 

Интернет страница: https://kzp.bg/

 

Раздел II - Често използвани термини

Чл. 2  За целите на настоящите общи условия, изброените термини, следва да се тълкуват и разбират, в съответствие с посочената дефиниция за всеки от тях.

1. "Алтернативно решаване на спорове" означава извънсъдебни процедури за разрешаване на национални и трансгранични спорове между Потребители и Търговци във връзка със задължения, произтичащи от договори за продажба или за предоставяне на услуги, съгласно чл. 181а от Закона за защита на потребителите.

2. "Договор от разстояние" означава договор, сключен между Търговеца и Потребителя чрез онлайн магазина без физическото и едновременно присъствие на Търговеца и Потребителя, по смисъла на чл. 45, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.

3. "Клиент" означава всяко физическо или юридическо лице, което е страна по договор за покупко-продажба от разстояние, сключен чрез онлайн магазина, независимо дали за лични или търговски цели.

4. "Онлайн магазин" означава електронният магазин, достъпен на интернет адрес artoaza.com, чрез който Търговецът предлага и продава своите продукти.

5. "Поръчка" означава заявка за закупуване на продукти, направена чрез онлайн магазина, която представлява предложение за сключване на договор от страна на Клиента.

6. "Посетител" -  всяко физическо лице, което достъпва онлайн магазина artoaza.com чрез интернет браузър, преди да премине процеса по регистрация и/или да подава поръчка. Посетителят има право да разглежда стоките, категориите, описанията, цените, визуалните материали и друга налична информация в сайта, без да използва специфичните функции, достъпни единствено за регистрирани потребители.

7. "Потребител" означава всяко физическо лице, което извършва поръчка чрез онлайн магазина за цели, които не са свързани с търговска или професионална дейност, съгласно § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите.

8. "Право на отказ" означава законовото право на Потребителя да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, считано от деня на получаване на стоката, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

9. "Продукти" означава 3д тапети/самозалепващи стикери, Декоративни PVC панели, Големи декоративни панели, Облицовки които имитират камък и други

10. "Профил" - индивидуален раздел от онлайн магазина, създаден чрез въвеждане на потребителско име и парола или чрез свързване с профил от социална мрежа (напр. Facebook или Google), който позволява идентификация на потребителя като регистриран. Чрез профила потребителят може да извършва поръчки и да достъпва информация, свързана с неговата активност в онлайн магазина, включително лични данни, история на поръчки, издадени счетоводни документи (напр. фактури), списък с предпочитани продукти и други. Всеки регистриран потребител носи отговорност информацията, въведена в неговия профил, да бъде вярна, пълна и актуална.

11. "Ревю" – писмена оценка от страна на клиент, закупил стока от онлайн магазина, основаваща се на личния опит като изрази мнение дали стоката отговаря на посочените от търговеца характеристики.

12. "Регистриран потребител" - всяко физическо лице, което е навършило 18-годишна възраст и е дееспособно, всяко юридическо лице, представлявано от свои представители, или друго правно образувание, което е създало и поддържа активен потребителски профил в онлайн магазина. Регистрираният потребител предоставя лична информация в съответствие с политиката за поверителност и разполага със специални права и задължения; 

13. "Рейтинг" – метод на изчисляване на нивото на задоволство на даден клиент по отношение на определена стока, която последния е закупил. Рейтингът се изразява под формата на звезди, като всяка стока може да получи оценка в диапазона от една до пет звезди. Тази степен на удовлетвореност може бъде придружена с допълнителен коментар, който пояснява предоставения рейтинг

14. "Рекламация" означава предявяване на несъответствие на продукт с предварително обявените от Търговеца характеристики, съгласно чл. 125, ал. 1 от Закона за защита на потребителите.

15. "Търговец" означава дружеството „Артоаза“ ООД, ЕИК 205945285, със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, п.к. 4003, ул. „Лебед“ № 2  което и управлява онлайн магазина, достъпен на интернет адрес artoaza.com 

16. "Форсмажорни обстоятелства" означава непредвидими и непредотвратими събития от извънреден характер, възникнали след сключването на договора, включително, но не само: природни бедствия, войни, стачки, бунтове, граждански вълнения, епидемии, правителствени забрани, ембарго и други подобни, които правят невъзможно частичното или цялостното изпълнение на задълженията по договора.

 

Раздел III - Характеристика на платформата. Сключване на договор.

 

Чл. 3. (1) Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „Артоаза“ ООД (наричано Търговецът) и всички лица, които достъпват електронния магазин Artoaza.com, включително по отношение на сключването на договор за покупко-продажба на стоки, условия, срокове и начини за доставка, плащане, срокове и условия на връщане и рекламации, отговорността на търговеца и потребителите на сайта, както и всички други отношения, възникнали по повод на използването на Artoaza.com. 

(2) Отношенията между Търговеца и останалите лица, които използват онлайн магазина ще се уреждат от настоящите общи условия, политиката за поверителност, политиката за използване на бисквитките, както и всички други документи, касаещи поръчките, доставките, сроковете и плащанията на стоките, поръчани от Artoaza.com, които са били действащи към момента на поръчката и които са били публикувани.

 

Чл. 4. (1) Онлайн магазинът предоставя възможност на ползватели (трети лица) да разглеждат предложения за продажба на стоки от категорията на интериорни декоративни решения, както и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние при условията, описани в настоящите Общи условия.

(2) Онлайн магазинът предоставя следните основни функционалности:

1. Преглед на подробни описания, изображения и технически характеристики на предлаганите стоки, с цел улесняване на информирания избор от страна на потребителите;

2. Търсене и филтриране на продукти по различни критерии (категория, стил, размер, материал и др.), включително опции като бърз преглед, добавяне в „любими“ и сравнение между продукти;

3. Достъп до актуална информация относно наличности и цени на предлаганите артикули;

4. Изпращане на поръчка чрез електронна форма, водеща до сключване на договор за покупко-продажба от разстояние между потребителя и търговеца;

5. Заплащане на стойността на избраните стоки, посредством наличните методи за електронно разплащане (дебитна или кредитна карта и други платежни инструменти, посочени в магазина);

6. Възможност за комуникация с търговеца по въпроси, свързани с използването на онлайн магазина или със сключени договори, включително чрез контактни форми или съобщения в рамките на сайта;

7. Публикуване на отзиви, оценки и коментари относно закупени продукти, при условие че лицето действително е извършило покупка на съответната стока.

 

Чл. 5. (1) С цел използване на всички функционалности, всяко лице което посещава сайта може да създаде свой профил. Създаването на потребителски профил е възможно чрез следните опции: 

1. Самостоятелна регистрация; 

2. Регистрация чрез Google;

3. Регистрация чрез Facebook;

(2) При избор на някои от методите регистрация чрез Google или Facebook, лицето се пренасочва към съответната външна система за да въведе необходими данни за достъп и/или да потвърди чрез съответното действие, своето желание за регистрация. След успешно преминаване на съответната процедура, посетителят получава статут на регистриран потребител за целите на тези общи условия и се пренасочва към своя потребителски профил.

(3) При самостоятелна регистрация, посетителят се задължава да предостави точни и актуални данни (Име фамилия, Email), както и да избере своята парола за достъп. С натискане на бутона “Регистрация”, заявката се изпраща към Търговеца, който я одобрява автоматично, като за това съответният регистриран потребител се уведомява чрез съобщение по имейл. 

 

Чл.6. (1) Посетителите имат правото да сключват договори за покупко - продажба на стоките в онлайн магазина чрез избор измежду две възможности:

1. Бърза поръчка като гост;

2. Поръчка като регистриран потребител - при наличие на активен акаунт и вход чрез данни за достъп (имейл и парола) 

(2) След избор на някоя от горепосочените възможности е необходимо да се извършват следните действия:

1. Избиране на една или повече от наличните стоки, които са видими в сайта, както и добавянето им в количка, чрез натискане на бутона “Добави в кошницата”;

2. Преглед на всички продукти в количка, тяхната единична цена и брой, общата цена, както и цената за доставка и преминаване към следващата стъпка, чрез натискане на бутона “Към завършване”. В случай че разполагате с промокод, може да го въведете за да получите съответната отстъпка или подарък; 

3. Предоставяне на данни за извършване на доставката: адрес за доставка (адрес, град, пощенски код) или адрес на куриерски офис; две имена, имейл и телефонен номер на лице за контакт, както и попълване на допълнителна информация за поръчката (ако е налице необходимост от такава);

4. По желание всяко лице, има право да въведе данни за издаване на фактура;

5. Избор на метод за плащане на крайната цена, след натискане на бутона “Продължи към плащане” измежду: Наложен платеж, плащане с карта или банков превод;

6. Активно съгласие с настоящите общите условия и политиката за поверителност и последващо изпращане на заявката за поръчка чрез натискане на бутона “Завърши поръчката”

(3) Преди да извърши поръчката чрез Artoaza.com потребителят трябва да се убеди, че описаното предназначение на стоката, предмет на договора за покупко-продажба ще отговаря на предназначението на стоката, за което той желае да използва стоката.

(4) След завършване на поръчката, лицето вече е със статут на клиент и получава автоматично генерирано съобщение на посочената от него електронна поща с цел потвърждение на дадената поръчка. Това съобщение съдържа информация за поръчаните стоки, техния брой, общата цена и очаквания срок за доставка. 

(5)  В случай че не получите автоматично генерирано съобщение, молим да прегледате папката “Спам” на Вашата електронна поща. Ако съобщението за потвърдената поръчка не е получено успешно е необходимо да се свържете незабавно с Търговеца с цел изясняване статуса на Вашата поръчка.

Чл.7. (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между търговеца и клиента се счита за сключен от момента на получаване на автоматично генерирано съобщение за потвърждение.

(2) Клиентът със приемането на настоящите общи условия, приема че се сключват отделни договори за покупко-продажба от разстояние за всяка стока, която е включена в поръчката. 

(3) Търговецът си запазва изключителното право да откаже направени поръчки при липса на наличност, съмнения за злоупотреба или други обстоятелства, за което не дължи предоставяне на допълнителна информация. В тези хипотези се изпраща уведомление по електронен път в срок до 24 часа от момента на подаване поръчката към търговеца, но не по-късно от първия работен ден следващ деня на направената поръчка. 

 

Раздел IV - Цени, промоции и начини на плащане

Чл.8. (1) Всички посочени цени в онлайн магазина са в български лева, с вкл. данък добавена стойност (ДДС), както и всички други данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго. Считано от 08.08.2025 г., цените ще се обозначават в евро и лева. 

(2) Клиентът може да изпълни задължението си за плащане цената на поръчаните стоки чрез един от следните начини:

1. Чрез кредитна или дебитна карта (MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron и др.), посредством платежния инструмент на Stripe; 

2. Чрез наложен платеж в момента на получаване на стоката от спедитор;

3. Чрез банков превод. 

4. Изплащане чрез договор за потребителски кредит, със заемодател TBI Bank в случай, че сумата не надвишава 30 000 лв. 

5. Плащане за неналични стоки

(3) Всяко плащане извършено към Търговеца се осчетоводява съгласно българското законодателство и се издава съответният разходооправдателен документ (касов бон, вкл. в електронен формат или фактура), който се изпраща на Клиента в оригинал или като приложение към електронно съобщение от страна на Търговеца. 

(4) При желание за издаване на фактура на ЮЛ, съответният представител е необходимо да посочи това към момента на поръчката, както и да предостави необходимите данни за това (Наименование на ЮЛ, ЕИК, Седалище и адрес на управление, МОЛ). Не се допуска издаване на фактури след изтичане на 5 дни, считано от момента на получаване на поръчката. 

(5) Опцията “Изплащане на вноски” може да се използва само при условие че поръчката е на стойност не по-малко от 100 лв. Размерът и броя на вноските не подлежат на промяна или индивидуално договаряне с Администратора. За посочената опция се прилагат допълнителни правила и условия, които са индивидуално определени от Заемодателят в лицето на „ТИ БИ АЙ Банк” ЕАД, с ЕИК: 131134023.
(6) При избор на опцията “Плащане с банков превод” Клиентът се задължава да заплати сумата по следната сметка:
Получател: „Артоаза“ ООД
ЕИК на получател: 205945285

Цел на плащането: Номер на вашата поръчка (напр. #000011ХХХ)
Банка: „Юробанк България“ АД
IBAN: BG27BPBI81701076049101,
SWIFT (BIC): BPBIBGSF
Валута: BGN
Адрес: Пловдив, Улица „Лебед“ № 2

(7) В случай, че стоката не е налична в склада на „Артоаза“ ООД, но има възможност за нейната доставка, то потребителят сключва договор за доставка с „Артоаза“ ООД и заплаща на „Артоаза“ ООД сума в размер на 30 % от цената на стоката и поръчаните количества, а останалите 70 % от цената на стоката и поръчаните количества потребителят може да плати по избран от негов начин при получаване на стоката и съгласно сключения договор за доставка.

(8) На сайта Artoaza.com е наличен образец на договор за доставка на стоки, които в момента не са налични в складовете на „Артоаза“ ООД. За да бъде извършена доставка на стока, която в момента не е налична в складовете на „Артоаза“ ООД, потребителят трябва да попълни и този образец и да плати 30 % от цената на поръчката по посочената банкова сметка на „Артоаза“ ООД.

(9) В случай, че потребителят не попълни образеца на договора за доставка и не плати 30 % от цената на поръчката, то „Артоаза“ ООД няма задължение да доставя стоки, които в момента не са налични в складовете на дружеството.

 

Чл.9. (1) По отношение на стоки, които се доставят промоционално заедно с други стоки в комплект, цената за комплекта се отнася само в неговата цялост и съответното намаление не се предлага само за отделни стоки от комплекта.

(2) Стоки, които се доставят промоционално заедно с други стоки в комплект и за които цената се отнася за комплекта в неговата цялост, могат да се връщат от Клиент срещу възстановяване на заплатената цена, единствено като комплект в неговата цялост

Раздел V - Права и задължените на посетители, регистрирани потребители и клиенти

 

Чл.10. В онлайн магазина са налице три роли ползватели, който разполагат с различни права и задължения в зависимост от техните действия, а именно:

1. Посетители - това са лица, който нямат регистриран акаунт и посещават онлайн магазина един или повече пъти, без да извършват никакви действия, като например регистрация на акунт или поръчка;

2. Регистриран потребител - лице, което е създало и поддържа активен акаунт в  онлайн магазина ;

3. Клиент - лице което е страна поне по един договор за покупко-продажба на стоки от разстояние, сключен чрез онлайн магазина. В изрично определените случаи, клиентите могат да притежават качеството “потребител”, което им дава допълнителни права по смисъла на Закон за защита на потребителите (ЗЗП) или настоящите общи условия. 

 

Чл. 11 Посетителите имат следните права:

1. Да достъпват онлайн магазина с цел преглед на предложения за сключване на договор за покупко-продажба, вкл. да извършват действия свръзани със сключване на подобни договори;

2. Да комуникират с Търговеца при необходимост от допълнителна информация за стоки, както и при възникване на проблеми с използването на онлайн магазина;

3. Да попълват свои лични данни при използване на контактна форма и регистрация на свой профил;

4. Да информират Търговеца при наличие на нарушение на права на интелектуалната собственост, вкл. Но не само относно изображения, текстове и др;

5. Да получават информация и новини за дейността на Търговеца, както и промоционални и рекламни съобщения относно продуктите и техните качества, при условие че изрично дадат съгласие за това;

6. Да създават профил в онлайн магазина, който осигурява достъп до допълнителни негови функции и възможности;

7. Да споделят своите мнения и предложения за по-добро функциониране на онлайн магазина  или за напредък в неговото развитие;

 

Чл.12 Посетителите имат следните задължения

1. Да ползват онлайн магазина отговорно, съгласно законите на Република България и в пълно съответствие с настоящите Общи условия;

2. Да спазва всички други закони и нормативни актове, вкл. Регламенти и директиви, част от правото на Европейския съюз, които се прилагат за онлайн търговията;

3. Да предприемат неправомерни действия, които биха могли да нарушат частично или изцяло функционирането на онлайн магазина;

4. Да осъществяват неоторизиран достъп до сървърите и базата с данни, поддържани от Търговеца;

5. Забранено е предоставянето на конфиденциална информация, получена от Търговеца, на трети лица, без предварително писмено съгласие от страна на последния;

6. Да не извършват копирането, промяната, възпроизвеждането и разпространението на информацията от онлайн магазина за неправомерни цели, вкл. нарушаване авторското право без изрично писмено разрешение от страна на Търговеца;

7. Да не нарушават правата и законните интереси на търговеца, както и да избягват злоупотреби и бездействия, които могат да доведат до подобен резултат;

 

Чл.13 Регистрираните потребители, в допълнение към всички права на посетителите, могат да упражняват и следните права: 

1. Да заявяват поръчки и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние;

2. Да добавят стоки в раздел “любими”;

3. Да добавят ревюта, коментари или оценки базирани на личния им опит и впечатления, относно поръчани стоки, чрез онлайн магазина;

4. Да достъпват история на своите поръчки чрез своя акаунт;

5. Да получават информация за ексклузивни промоционални кампании, отстъпки или намаления на конкретни стоки или категории, приложими само за тях с оглед качеството им на регистрирани потребители;

 

Чл.14 Регистрираните потребители, в допълнение към всички задължения на посетителите, имат следните задължения;

1. Да попълват вярно и точно своите личните данни, които са изискуеми в акаунта, вкл. да ги актуализират своевременно при наличие на промяна;

2. Да не предоставят данните за достъп в акаунта на трети лица;

3. Да спазват правилата от Раздел IX, при публикуване на коментари, ревюта и оценки;

 

Чл. 15 Клиентите, в допълнение към правата на посетителите имат следните права: 

1. Да получат информация от Търговеца за статуса на заявена от тях поръчка на стоки чрез онлайн магазина;

2. Да получат разходооправдателен документ (касова бележка или фактура) за извършеното плащане на цената по сключения договор за покупко-продажба от разстояние;

3. Да упражняват правата си по сключения договор за покупко-продажба от разстояние, съгласно българското законодателство, вкл. Право на рекламация и правото на отказ от договора, ако е приложимо.

 

Чл.16 Клиентите в допълнение към всички задължения на посетителите имат следните задължения:

1. Да посетят офис на куриер или да бъдат на посочения адрес в деня на доставката, с крайна цел да изпълни задължението си съобразно договора за покупко-продажба от разстояние и да приеме поръчаната/ите стока/и;

2. Да прегледат стоката, при получаване от куриер за да се уверят че същата изцяло отговаря на описанието и характеристиките посочени в онлайн магазина;

3. При наличие на видими белези, недостатъци или несъответствия на стоката или нейната опаковка да уведомят незабавно Търговеца; 

4. Да заплатят цената на поръчаните стоки предварително при извършване на поръчката или чрез наложен платеж при нейната доставка, вкл. разходите за спедиторската услуга, с изключение на случаите, когато последните са покрити от Търговеца;

5. Да разопаковат внимателното стоката, с цел запазване нейния търговски вид и оригинална опакова;

6. Да пазят конфиденциалност по отношение на кореспонденция възникнала при или по повод сключването или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние или използването на онлайн магазина;

 

Раздел VI - Права и задължения на Търговеца

Чл.17 Търговецът разполага със права, както следва: 

1. Да изпраща реклами и/или търговски съобщения по електронен път (вкл. По имейл или чрез текстови съобщения) до посетители, регистрирани потребители или клиенти, при наличие на тяхното съгласие за това;

2. Да предлага стоки, с цел отправяне на предложение за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние с неограничен кръг от лица;

3. Да получи авансово обявената цена на всички стоки в количката при условие че е избраният метод е плащане с карта (кредитна или дебитна); При условие че избраният метод за плащане е чрез наложен платеж, има право да получи цената на поръчаните стоки, но не по-късно от 7 дни след датата на тяхното изпращане;

4. Да предоставя промоционални условия на отделни групи от лица, вкл безплатна доставка, отстъпка в цената, безплатен продукт и други, по своя преценка или при изпълнение на предварително определени условия; 

5. Да ограничава достъпа на определени посетители, вкл. да деактивира акаунти в онлайн магазина, при съмнения за злоупотреби или неспазване на националното или европейското законодателство, както и при нарушаване на настоящите общи условия;

6. Временно или за дългосрочен период от време да прекрати предлагането на определени стоки, при наличие на обективна невъзможност за доставката им или поради друга причина, без изрично да уведомява за това заинтересованите страни; 

7. Да отказва заявки за поръчки, без да е необходимо изрично да уведомява за причините налагащи подобни действия, при условие че уведоми заинтересованата страна не по-късно от края на първия работен ден, следващ деня на изпращане на заявката;

8. Да съхранява и обработва лични данни на лица, при условие че е получил изричното им съгласие за това, или при наличие на законен интерес, налагащ подобни действия; 

9. Да използва коментарите, ревютата и оценките на регистрирани потребители с цел промотиране онлайн магазина;

10. Да използва всички гражданско, административно и наказателноправни способи с цел защита авторското право;

11. Да споделя лични данни с трети лица, които имат роля при управлението, поддръжката и развитието на онлайн магазина, при условие че носи отговорност за техните действия като за свой и в съответствие с Политиката за поверителност;

12. Да използва външни изпълнители по отношение отделни дейности, като например обработка на поръчки или тяхната доставка до клиентите; 

13. Да изисква плащане или възстановяване на суми за разходи за доставка, когато 

 

Чл.18 Търговецът има следните задължения, спрямо всички заинтересовани лица, използващи онлайн магазина: 

1. Да поддържа онлайн магазина в добро техническо състояние, като своевременно реагира при наличие на технически проблем или несъответствие с обичайното функциониране, вкл. при наличие на докладване за бъгове или други технически проблеми от страна на трето лице;

2. Да гарантира правата и законните интереси на заинтересованите лица и да съдейства при необходимост от тяхното упражняване, вкл при или по повод изпълнение на договор за покупко-продажба от разстояние и по отношение обработката и съхранението на лични данни; 

3. Да прехвърли собствеността върху стоките, които са включени в съответната заявка за поръчка; 

4. Да уведомява изрично клиенти при липса на наличност на стоки, които те са заявили чрез поръчка в онлайн магазина, но не по-късно от 48 часа от извършването на поръчката; 

5. Да информира своевременно всички трети лица за всякакви промени, свързани с общите условия, политиката за защита на личните данни, условията за доставка и всички други съществени изменения, които пряко или непосредствено могат да  засегнат предоставените лични данни или изпълнението на договора за покупко-продажба от разстояние; 

6. Да носи отговорност, вкл имуществена, съгласно тези общи условия, както и в други изрично посочени от закона случаи;

 

Раздел VII - Условия за доставка

 

Чл. 19 Доставката на поръчаните стоки се извършва по избрания от потребителя начин в срок до 5 работни дни. Търговецът си запазва правото да удължава посочените срокове със 7 дни, без да информира предварително потребителя и да удължава сроковете над 7 дни с предварително съгласие от страна на потребителя.

(2) Търговецът  си запазва правото да променя куриера, извършващ доставката, без да предупреждава предварително потребителя, стига това да не променя начина на доставка. Доставката е възможна до всяка точка на територията на Република България – до адрес или до офис на фирма за куриерски услуги съгласно условията, които предлага куриерската фирма, извършваща доставката.

Чл. 20 (1) Търговецът се стреми да изпраща поръчките за най-краткото възможно време и в реда, по който са били направени. Разходите за доставка са различни в зависимост от размера и теглото на поръчаните стоки. Цената на доставката, се посочва ясно по време на завършването на поръчката. „Артоаза“ ООД не носи отговорност в случай на промяна от страна на куриерската фирма на цената на доставката, която е настъпила по времето, когато е направена поръчката и до изпращане на поръчката за потребителя.

(2) За Търговеца е от голямо значение старателното приемане и обработване на поръчки и осигуряването на бърза доставка на поръчката. Макар че се полагат усилия да бъде извършена доставката в посочения интервал, в някои случаи тя може да отнеме по-дълго време, но само ако е налице непреодолима сила и обстоятелства, за които Търговецът не отговаря.

Чл. 21 В случай, че поръчаните стоки не са налични, но могат да бъдат доставени, за да бъде поръчана стоката, потребителят предплаща на Търговеца сума в размер на 30 % от цената на стоката, а останалите 70 % ще бъде заплатена в зависимост от избрания начин на плащане. 

Чл. 22 (1) При наличие на неверни данни, необходими за доставката, както и в други случаи, в които поради обема и/или естеството на поръчката, или поради непредвидени обстоятелства се налага по-дълъг срок за доставка от посочения в предходните алинеи, Клиентът следва да бъде уведомен своевременно.

(2) Всички клиенти се информират, че не е налице възможност за сливане на поръчки, добавяне или премахване на продукти от вече завършени поръчки и всяка поръчка се обработва и доставя отделно, спрямо реда на постъпване.

Чл.23 (1) Клиентът, съответно третото лице, е длъжен преди приемането да прегледа стоката за явни недостатъци, липси или различни от заявените стоки. При констатиране на подобно обстоятелство, Клиентът следва незабавно да уведоми Търговеца. В случай че това е невъзможно, той следва да НЕ приема стоките, до момента в който установи връзка с Търговеца по телефон или електронна поща. 

(2) Ако не бъдат извършени действията по изречение първо от горната алинея, се презюмира че стоката се смята за одобрена, като клиентът губи правото по-късно да претендира, че същата е доставена с явни недостатъци или липси. Изключение от това правило се прилага само при изпратени продукти, различни от заявените в съответната поръчка. 

 

Чл.24 (1)  Стоката се предава на клиента съответно на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента.

(2) При предаване на стоката Клиентът или третото лице подписват придружаващите я документи

Раздел VIII - Упражняване право на рекламация. Право на отказ.

Чл.25 (1) Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката, която съществува към момента на получаване на поръчаните стоки.

(2) Упражняването на правото на рекламация по ал. 1 става чрез попълване и изпращане на формуляра за рекламация. Клиентът е длъжен да предостави снимки като доказателство, ако това е възможно, които да изпрати до Търговеца на посочения електронен адрес за контакт, при наличие на несъответствие на доставената стока с тази която е поръчана.

(3) След получаване на попълнения формуляр по предходната алинея и след констатиране на липсата на съответствие, клиентът има право да получи стока, която съответства на договора, за сметка на първия. При наличие на подобна възможност, търговецът може да предложи ремонт на стоката за своя сметка, така че тя да съответства на договора. 

(4) Ако изпълнението на доставката на стоката, предмет договора за покупко-продажба от разстояние не е възможно, Потребителят има право на намаляване на цената при частично изпълнение или да развали договора, като му се върне цената на заплатеното за стоката чрез посочена от него банкова сметка в 14-дневен срок от заявяването. 

 

Чл.26. (1) Клиентът има право да замени доставена стока, само и единствено ако Търговецът изрично е дал съгласие за подобна възможност в писмен вид или чрез съобщение по електронна поща.

(2) Клиентът заплаща всички разходи за доставка, вкл. разходите за връщане на стоката към Търговеца, при наличие на изрично потвърждение че замяната е допустима в конкретния случай.

Чл.27. (1) Клиентите, притежаващи качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите имат 14-дневен срок, считано от датата на приемане на поръчката,  право да се откажат от договора, без да посочват причина, без да дължат обезщетение или неустойка. Упражняването на това право може стане чрез попълване и изпращане на стандартен формуляр (вж. Приложение №1 към настоящите ОУ) за това до Търговеца на посочената електронна поща за контакт. 

(2) Търговецът, в срок до 1 работен ден, считано от момента на получаване на уведомлението е длъжен да изпрати потвърждение за полученото заявление за отказ от страна на клиента.

(3) След получаване на потвърждение, че упражняване право на отказ, е валидно Клиентът е длъжен да изпрати обратно стоките, които е получил. За да е валидно упражняване правото на отказ, следва да са налице всички от долупосочените изисквания: 

1. Стоката да е в оригинална опаковка, заедно с всички други приложени документи (указания за употреба, листовки и др); 

2. Стоката трябва да е неизползвана, с ненарушена цялост, така че да бъде изцяло запазен нейния търговски вид;

3. Да е приложен разходооправдателния документ (касова бележка или фактура); 

4. Да заплати разходите за връщане на стоките до посочения адрес от Търговеца;

5. Други изисквания изрично посочени в българското законодателство или настоящите общи условия;

 

(4) В случай доставка на стоки, които се доставят промоционално заедно с други стоки в комплект (т.нар. bundle стоки), при упражняването на правото на отказ на Потребителя по този член и изискванията на Закона за защита на потребителя, на него се възстановява съответния намален размер от индивидуална цена на стоката като се вземе предвид съотношението на цените на стоките в електронния магазин, когато не се купуват заедно (т.е. съотношението между ненамалените цени на стоките).

 

Чл. 28. (1)  При упражняване на правото на отказ, разноските за върнатите стоки се удържат от заплатената сума за възстановяване, с изключение на случаите, когато Клиентът сам заплати разходите за връщане на стоката. 

(2) Търговецът има право да откаже възстановяване допълнителните разходи за доставката на стоките, ако Клиентът предпочете друг метод на доставка, различен от най-икономичния стандартен вариант, предоставен от първия.

 

Чл.29. (1) Търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора. Търговецът възстановява получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Клиента. Изключение от това правило е налице единствено ако последният е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Търговеца.

(2) Търговецът има право да задържи заплатената сума от страна на Клиента, докато не получи стоките или докато последният не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

 

Чл.30. Не се допуска упражняване право на отказ за стоки, които попадат в една от следните категории:

1. Изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

2. Стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили или свързали с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;

3. В други случаи, изрично посочени в нормативен акт или в настоящите общи условия;

Раздел IX - Интелектуална собственост. Съдържание генерирано от потребители.

Чл.31. (1) Цялото съдържание, публикувано в онлайн магазина artoaza.com – включително, но не само: лого, дизайн, графики, изображения, текстове, видеа, технически описания на продукти, елементи на потребителския интерфейс, както и търговските наименования и символи – е обект на авторско право или други права на интелектуална собственост на Търговеца, освен ако изрично не е посочено друго от съответния носител на правата.

(2) Търговецът си запазва всички законови и договорни права върху съдържанието на онлайн магазина, включително и правата, придобити по силата на лицензионни споразумения или други правни основания. Всяко съдържание, достъпно за посетителите и потребителите на платформата, подлежи на защита съгласно настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

(3) Потребителите имат право да използват съдържанието на сайта единствено за лични и нетърговски цели, при условие че не се нарушават правата на интелектуална собственост и при спазване на Закона за авторското право и сродните му права. Всяко възпроизвеждане, разпространение или публично използване извън тези рамки е забранено без предварително писмено съгласие от Търговеца.

(4) Всяка форма на търговска употреба на съдържанието на сайта (включително препубликуване, копиране, адаптиране или споделяне на елементи извън платформата) е допустима единствено след предварително писмено разрешение от Търговеца. Нарушаването на тази разпоредба се счита за нарушение на авторски и други законови права, за което Търговецът има право да потърси обезщетение по съдебен ред.

(5) Самото наличие на линк към онлайн магазина, включването на източник или отбелязване на авторство не представлява съгласие за използване или лицензиране на съответното съдържание.

(6) Всяка употреба на елементи от сайта за цели, различни от изрично разрешените с настоящите Общи условия или с отделно сключено споразумение с Търговеца, е забранена.

Чл. 32. (1) Търговецът предоставя възможност на потребители, които са закупили продукти чрез онлайн магазина, да оставят своето мнение, оценка (рейтинг по скала от 1 до 5) и коментар относно конкретна стока. По този начин се създава потребителско съдържание, което отразява реалното потребителско преживяване.

(2) Чрез изпращането на текст, рейтинг или визуален материал (ако такава функционалност бъде активирана), потребителят предоставя на Търговеца неизключително, безсрочно, неотменимо, безвъзмездно и неограничено по територия право (лиценз) да използва, възпроизвежда, превежда, публикува, адаптира, разпространява и показва това съдържание във връзка с дейността на онлайн магазина.

(3) Търговецът си запазва правото да редактира или премахне съдържание, генерирано от потребители, в следните случаи:

1. Ако съдържанието не се отнася пряко до закупения продукт или съдържа подвеждаща или невярна информация;

2. Ако е написано на език, различен от поддържаните версии (български и/или английски);

3. Ако съдържа обидни, дискриминационни, агресивни или неподходящи изрази;

4. Ако нарушава законови норми, права на трети лица или авторски права;

5. Ако включва търговски съобщения, реклами или препратки към конкурентни марки или сайтове;

6. Ако е оценка (рейтинг), подадена без реална покупка (включително при злоупотреба с функцията за оценяване).

(4) Търговецът има право да показва публично средни оценки (рейтинг) на продукти въз основа на получените потребителски оценки и да използва това съдържание за маркетингови цели, включително в рекламни материали и социални мрежи.

(5) Потребителите следва да публикуват само реална, лична и добросъвестна оценка на закупените продукти, като носят отговорност за съдържанието, което въвеждат.

(6) При установено нарушение на настоящите изисквания, Търговецът има право да ограничи или деактивира достъпа на съответния потребител до функции за оценка и/или коментиране, както и до самия онлайн магазин.

(7) Търговецът може по всяко време да изменя условията, свързани с потребителското съдържание, като за това уведомява потребителите чрез актуализация на Общите условия и/или чрез съобщение в онлайн магазина.

 

Раздел X - Oграничаване на отговорността

Чл. 33. Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Клиента, считано от момента в който той приеме стоките. До този момент, рискът се носи от Търговеца.

Чл. 34. Търговецът не носи отговорност за имуществени или неимуществени вреди в следните хипотези: 

1. Когато тези вреди са настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на Търговеца;

2. Когато тези вреди са настъпили в резултат от използване или невъзможност за използване на сайта или за всякакви грешки или пропуски в съдържанието, вкл. В рекламни кампании;

3. При липса на наличност на определен продукт, невъзможност за достъп до сайта, акаунта, съдържанието и други елементи от онлайн магазина;

4. Когато стоките не отговарят на изискванията или очакванията на клиента;

5. Разлики в цветове или опаковката на продуктите;

6. Когато тези вреди са причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени чрез онлайн магазина на Tiande.

 

Чл. 35. (1) Търговецът носи отговорност при:

1. Неизпълнение на задълженията си по организиране на доставката и предаване на стоките на съответен куриер в разумен срок;

2. Неточно изпълнение на договора в количествено или качествено отношение; 

3. Наличие на скрити недостатъци, които се проявяват в срок до 6 месеца и не са последица от неправилен монтаж или използване, в противоречие с изискванията и съветите на търговеца. 

4. Нарушение търговския вид на стоките при превоз от страна на спедитора;

(2) Във всички посочени случаи, отговорността на търговеца е ограничена до размера на съответната поръчка, освен ако не се докаже по съдебен ред наличието на по-големи имуществени или неимуществени вреди. 

Раздел XI - Защита на личните данни 

Чл.36. (1) Търговецът полага дължимата грижа и прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни на потребителите, събрани във връзка със сключването и изпълнението на договори чрез онлайн магазина. Търговецът не носи отговорност за нарушение на сигурността в резултат на непредвидими обстоятелства, случайни събития или неправомерни действия на трети лица.

(2) При попълване на формуляри за поръчка, регистрация или друга комуникация с Търговеца, потребителят бива информиран кои данни са необходими за изпълнението на договорните отношения и кои се предоставят по избор, както и какви са последиците при отказ от предоставяне на определени данни.

(3) С активиране на полето за съгласие относно обработването на лични данни, потребителят доброволно декларира, че е запознат и се съгласява неговите данни да бъдат обработвани от Търговеца, съгласно описаните цели, обхват и срокове в настоящите Общи условия и приложимата Политика за поверителност.

(4) След сключване на договора, потребителят има право по всяко време да ограничи или да оттегли съгласието си за обработване на част или всички свои лични данни, освен когато същите се изискват по закон или са необходими за изпълнение на вече поетите договорни задължения.

Чл. 37. (1) Личните данни и информацията, предоставена от потребителите, се използват от Търговеца единствено за цели, пряко свързани с управлението на онлайн магазина, обслужването на поръчки, изпълнение на договори, комуникация с потребителите, както и за изпълнение на законови задължения.

(2) Данните относно потребителското поведение на сайта – като прегледани продукти, направени поръчки, предпочитания и история на плащания – могат да бъдат използвани от Търговеца с цел предлагане на подобрени услуги и предложения, включително в рамките на директен маркетинг, доколкото потребителят не е изразил изрично несъгласие с това.

(3) Търговецът няма право да разкрива лични данни на потребителя пред трети лица, освен в следните случаи:

1. Когато е получено изрично съгласие от потребителя;
   
   

2. Когато информацията се изисква от компетентни държавни органи при спазване на приложимите правни процедури;

3. Когато данните са необходими за защита на законни права и интереси на Търговеца или на трети лица във връзка с настъпили вреди, възникнали при или по повод изпълнението на договор;

4. В други случаи, предвидени от закона.

Чл. 38. Всеки потребител има право на достъп до актуалната Политика за поверителност на онлайн магазина, в която са подробно описани:

1. Категориите лични данни, които се събират и обработват;

2. Целите и правните основания за тяхната обработка;

3. Сроковете за съхранение;

4. Правата на потребителите във връзка с личните им данни (достъп, корекция, изтриване, ограничаване, възражение и преносимост);

5. Информация за контакт с администратора на лични данни;

6. Други обстоятелства, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и действащото българско законодателство;
   
   

Раздел XIV - Изменение и допълнение на общите условия

Чл. 39. (1) Търговецът си запазва правото да актуализира, допълва или изменя настоящите Общи условия по всяко време, когато това се налага поради нормативни промени, развитие на предлаганите функционалности или по други релевантни причини. Всяка такава промяна се съобщава на потребителите по подходящ начин, включително чрез обявление в самия онлайн магазин, публикация в специален информационен раздел, чрез електронна поща или в социалните канали на Търговеца.

(2) Промените влизат в сила спрямо потребителите, ако е изпълнено едно от следните условия – в зависимост от това кое настъпи по-рано:

1. след изрично уведомление от страна на Търговеца, ако в срок от 14 календарни дни от получаването му потребителят не възрази изрично срещу измененията;
   
   

2. след публикуване на новите Общи условия в платформата на онлайн магазина, ако в 14-дневен срок от публикуването не постъпи възражение от страна на потребителя;
   
   

3. с реалното използване на функционалности от онлайн магазина след обявяване на промените, включително чрез подаване на нова поръчка или вход в профил от страна на потребителя, което се счита за мълчаливо приемане на новите условия.

(3) Всички уведомления, свързани с изменения на настоящите Общи условия, могат да бъдат изпращани до потребителите на посочения от тях електронен адрес, предоставен при регистрация или при подаване на поръчка.

Чл. 40. (1) Действието на настоящите Общи условия, както и възникналите на тяхна основа договорни отношения между потребителя и Търговеца, може да бъде прекратено в следните случаи:

1. при прекратяване дейността на Търговеца, както и при откриване на производство по несъстоятелност или ликвидация;

2. по взаимно писмено съгласие между страните;

3. при настъпване на трайна невъзможност за изпълнение на задълженията от страна на някоя от страните;

4. при принудително преустановяване на търговската дейност, включително изземване или запечатване на активи от компетентни органи;

5. при едностранно ограничаване на достъпа на потребител или ползвател до платформата поради нарушение на настоящите Общи условия;

6. в други случаи, предвидени в приложимите нормативни актове.

(2) Търговецът има право по свое усмотрение, без предварително известие и без да носи отговорност за вреди или пропуснати ползи, да прекрати достъпа на дадено лице до онлайн магазина, в случай че същото използва платформата в нарушение на:

1. разпоредбите на настоящите Общи условия;
   действащото законодателство;

2. добросъвестните търговски практики и морални норми в онлайн среда;

3. основни правила за поведение при електронни търговски отношения.
   
   

Раздел XV - Заключителни разпоредби

Чл. 42. (1) Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не води до недействителност или неприложимост на останалите разпоредби.

(2) Недействителната или неприложима разпоредба се замества от повелителните норми на закона.

Чл. 43. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

 

Чл. 44. Всички спорове, произтичащи от или свързани с настоящите Общи условия или с договорите, сключени въз основа на тях, ще бъдат решавани по взаимно съгласие, а ако това е невъзможно – от компетентния български съд съгласно правилата на българското законодателство.

 

Чл.45. Потребителите имат право да отнесат спорове с Търговеца до орган за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно Закона за защита на потребителите.

Чл. 46. (1) Комуникацията между Търговеца и Клиентите се осъществява чрез посочените от Клиента данни за контакт при извършване на поръчката или чрез информацията за контакт, публикувана на уебсайта на онлайн магазина.

(2) Електронните изявления, разменени между страните, се считат за получени с постъпването им в посочената от адресата информационна система.

Чл. 47. Настоящите Общи условия влизат в сила от 01.07.2025 г. и се прилагат за всички поръчки, направени след тази дата.